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账号自助申诉指引（锁定/封禁/禁言）

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1.如系统检测账号存在异常登录或存在异常操作的行为，为保护账号安全，会将存在安全隐患的账号进行锁定，期间账号数据不会因锁定受到任何影响。

账号持有者可直接在登录页面根据提示完成解锁，解锁操作完成后，账号可正常登录。

如在解锁过程中遇到问题，也可按照页面提示找到在线申诉页面，提交账号相关信息申请解锁。

2.如账号存在违反社区指导原则的行为，或发布违反社区指导原则的内容，则会根据账号违规情况进行禁言或封禁等不同程度的处理，且账号处理不可恢复。

如对处理结果有疑问，也可进行申诉：

被封禁，可在豆瓣网页端登录，根据页面提示进行申诉。

被禁言，可在豆瓣网页端登录并发布内容时，根据页面提示进行申诉。

绑定的手机号/邮箱/微信等无法正常使用，如何解绑？

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1）手机号不能使用，可通过在线申诉来完成解绑旧手机号：

Web端：在登录页面点击「找回密码」，选择「用手机号验证找回密码」点击「下一步」，在此页面选择「在线申诉」并根据页面提示填写申诉信息；

App端：在登录页面点击「找回密码」，选择「用手机」点击「手机号码已不可用？」，在此页面点击「已了解，开始申诉」并根据页面提示填写申诉信息。

申诉结果会在1~3个工作日发送至填写的新手机号。

2）邮箱无法正常使用：

Web端：直接进入 http://help.douban.com/help/ask

App端：「我的」- 设置（左上角齿轮）-「帮助与反馈」

1、问题类型：选择“账号”；

2、问题内容：描述你的问题，并提供旧登录邮箱地址、曾绑定的手机号码、最近几次登录日期、常用登录地点，

提交后，验证过程可能需要1~3个工作日，结果后会在问题页面回复。

3）微博或微信解绑：

Web端：点击右上方「xxx的账号」进入「账号管理」页面，在此页面直接点击“第三方微信/微博”后方的解绑，按照提示输入豆瓣账号登录密码，点击“确认解绑”即可解绑；

App端：「我的」- 设置（左上角齿轮）-「账号与安全」点击“微信/微博”按照提示输入豆瓣账号登录密码，点击“确认解绑”即可解绑。

有微信公众号抄袭了我的豆瓣原创日记怎么办？

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若发生这种情况，你可以在单篇日记页面右侧找到「站外侵权投诉通道」，在这里按照提示提交申诉。

豆瓣会在1~3个工作日内审核完毕，若通过，会自动提交给微信公众平台，由微信公众平台进行审核。

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