投诉人 林先生

可以啊！你们处理得很及时，反应很快。

▲清理前资料画面

几天后，一则影响更为恶劣的环境卫生的诉求件被投至随手拍平台。在浦城县科御苑小区的空地上，堆积成山的垃圾令附近居民叫苦不迭。

▲清理前资料画面

由于该地段属于浦城城乡结合部，空地的管理归属存在争议。在随手拍平台的牵头组织下，各相关部门工作人员抵达现场进行分析研讨。很快整改方案出炉。

浦城县城市管理局投诉信息处理中心

李斌

安排了执法人员并联系了机械，对这块空地的建筑垃圾和生活垃圾进行连夜清理。

▲清理后资料画面

次日上午，垃圾得到全部清除，小区飘荡的恶臭也终于不复存在。

浦城金科御苑小区居民

觉得必须给这样的行动力点个赞，很满意，这次处理的很快，效果也非常显著。

无论是涉及单一部门职能还是关乎多部门联动。快，成为了随手拍监督机制处理问题的最大特点。这其中最重要的是离不开随后拍平台对于各种问题权责的清晰的划分。

南平市人民政府信访局办信督查科

负责人 郑娴娜

市容环境问题，就涉及很多个部门。比如建筑垃圾属于城管部门；路面垃圾问题属于环卫部门；市政花草树木维护的垃圾属于园林部门。群众很多时候都分不清各部门职责，就会导致投诉无门，我们对应部门工作职责梳理了一份诉求件办理权责清单。群众诉求件一旦进来我们平台，我们根据诉求内容根据权责清单第一时间转给相应的部门 。正是因为有了这样的权责清单，就有效避免了各部门间的推诿扯皮问题，实现了平台的精准批转。

除了快速解决，长效监管也是随手拍机制的一大特点。依托互联网打造的大数据平台在社会问题监督方面发挥着重要作用。

这是去年八月份，随手拍后台上诉求件的列表，其中关于延平区四贤街的投诉一度刷屏。脏乱差在过去很长的一段时间里都是这条街的代名词。

▲整治前资料画面

市民 李女士

外面有摆菜摊什么的，就是行走不方便，车子比较多。

南平市人民政府信访局办信督查科

负责人 郑娴娜

借助互联网的大数据优势，我们可以更便捷的发现问题的集中区域，那我们就可以集中力量对这个问题进行处理。

▲整治后画面

这次整治后，四贤街的诉求件总量直线下降。由随手拍延伸的社会监督触角在发挥着积极作用。让市民积极参与管理相较于只是单一的依靠政府总揽多了更多的监督视角。

南平市人民政府信访局办信督查科

负责人 郑娴娜

处理完以后，我们继续依靠平台大数据进行动态监控，做到发现问题及时转交解决，确保新问题快解决、旧问题不反弹，实现长效监管效果。我们在建立随手拍监督机制的出发点也就是说，想发动群众积极参与社会管理、城市治理。

截止目前，“随手拍”共有注册用户25338个，共批转诉求件24993件，其中便民服务类7704件，投诉举报类17289件。投诉举报类中城市管理类17232件，工程质量类32件，作风效能类25件。已办结24821件，按期办结率99.43%，群众满意率达到97.26%

市随手拍办副主任

市信访局副局长 何寿忠

开展随手拍社会化监督机制这项工作，是为了更好适应“互联网+政务服务”时代的需要。我们将把加快推动我市高质量发展落实赶超作为我们今后工作的目标，从制度、机制层面有力推动落实。在全市营造共建、共治、共享的良好氛围，不断提升群众获得感幸福感和安全感。

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制作：南平广播电视台

微刊编辑：林俊涛

微刊校对：陈音频返回搜狐，查看更多